Fidene helpt ondernemers met het krijgen van nieuwe klanten en behouden van bestaande klanten door persoonlijke en logische inzet van social media en CRM.

Een Facebook profiel of een Facebook pagina voor je bedrijf? Hierover is veel onduidelijkheid. Toch is hierop maar één antwoord: als bedrijf maak je een Facebook pagina, een zogenaamde Facebook fanpage. Uitleg wat een pagina is en wat een profiel is lijkt handig; daarom de verschillen en voordelen hieronder op een rijtje.

Veel medewerkers van een bedrijf zijn bekend met Facebook doordat ze zelf een persoonlijk profiel hebben. Op dezelfde manier wordt vaak een Facebook profiel gemaakt voor het bedrijf waarvoor ze werken. Facebook vereist echter dat voor zakelijk gebruik een pagina wordt aangemaakt in plaats van een profiel en verwijdert zelfs profielen die een zakelijke insteek hebben! Dit gebeurde onlangs met het Rotterdams Uit buro.

Wanneer je voor je bedrijf Facebook wilt gaan gebruiken, maak dan een Facebook pagina aan. Er is veel verwarring over de terminologie: Facebook maakt dit onderscheid tussen een profiel en een pagina; bedrijven spreken algauw over een bedrijfspagina wanneer ze op Facebook zitten, ongeacht of dit een profiel is of een pagina.

Voor de helderheid:

een profiel is persoonlijk en is voor vrienden;
een pagina is zakelijk en is voor fans van je merk, je product, je diensten.

Wat zijn de voordelen voor een zakelijk fanpage?

Los van het feit dat Facebook dus verplicht om een pagina aan te maken, biedt een pagina ook veel zakelijke voordelen die bij een profiel niet aanwezig zijn.

Kenmerken van een pagina in vergelijking met een profiel:

• Bij een pagina kun je – net als bij een profiel – berichten sturen. Deze ‘status updates’ incl. links, foto’s, filmpjes, komen dan in het nieuwsoverzicht, de startpagina van je fans.
• Met een profiel kun je direct een bericht plaatsen op het prikbord van een vriend. Bij een pagina, kun je geen bericht plaatsen op het prikbord van je fans. Je hebt dus geen toegang tot het e-mail adres van een fan. Je kunt wel naar alle fans tegelijkertijd een update sturen. Deze update verschijnt dan in de map ‘Overige’ onder ‘Berichten’.
• Pagina’s kunnen geen ‘vrienden’ van ‘fans’ toevoegen. Wel kunnen ‘fans’ je zakelijke pagina delen op hun prikbord of aan hun eigen vrienden een bericht sturen en hen op jouw pagina attenderen.
• Als pagina kun je fan worden van andere pagina’s. De berichten van deze pagina’s komen dan in je nieuwsoverzicht te staan. Berichten van je fans komen niet in je nieuwsoverzicht te staan.
• Als pagina kun je reageren op berichten van andere pagina’s. Op berichten van fans kun je alleen reageren als zij dat in hun privacy instellingen hebben toegestaan. Als profiel kun je zowel op berichten van vrienden als van pagina’s reageren maar alleen als je resp. vriend of fan bent geworden.
• Foto tags naar personen en bedrijven zijn mogelijk zowel in een profiel als op een pagina. Foto tags van een pagina verschijnen niet op het nieuwsoverzicht.
• Net als bij een profiel, nodigt een Facebook pagina uit tot conversatie en interactie.  Op deze manier leer je wat er leeft bij resp. je vrienden en je fans!

Wat biedt een pagina meer dan een profiel?

• Het grootste voordeel van een pagina, is dat je deze de ‘look en feel’ kunt geven van je eigen huisstijl. Dit kan door een specifieke welkom tab en/of informatie tab(s) toe te voegen aan de Facebook pagina. Deze tabs kunnen verwijzen naar specifieke pagina’s van je website met aanbiedingen, events, etc. Een veel gebruikte tab is bv. een formulier om een e-mail nieuwsbrief te ontvangen. Zo krijg je alsnog toegang tot de e-mail gegevens van je fans!
• Een pagina kan meerdere beheerders hebben. Je kunt ervoor kiezen om deze ook te laten zien op je pagina onder ‘pagina-eigenaren’. Je kunt op berichten op je prikbord reageren als bedrijf/pagina (als je inlogt als bedrijf) of als persoon (als je weer overschakelt naar je persoonlijke profiel). Op deze manier kunnen meerdere werknemers binnen een bedrijf aanwezig zijn op een pagina en mocht dat relevant zijn, zelfs persoonlijk – dus vanuit hun profiel – reacties geven op berichten.
• Met een Facebook pagina scoort je bedrijf hoger in de zoekmachines zoals Google.
• Een profiel heeft een limiet van 5000 vrienden, bij een pagina is het aantal fans onbeperkt. Een voorbeeld hiervan is Bart de Wever, de Belgische politicus die door deze 5000 limiet op zijn profiel overstapte op een pagina.
• Je hoeft niet eerst te bevestigen om een fan toe te laten tot je pagina zodra deze de ‘Vind ik leuk’ knop aanklikt. Bij een profiel heb je de keuze of je de aanvraag van een ‘vriend’ al dan niet aanvaardt.
• Een pagina is voor iedereen toegankelijk zonder dat iemand eerst fan wordt. Op deze manier kan een potentiële klant, een lead, een kijkje nemen op je prikbord of er voor hem/haar interessante, relevante content op staat. Met behulp van de eerder vermelde informatie tab(s), kun je ervoor zorgen dat er meer traffic naar je website gaat. Dus Facebook is een uitstekend PR middel!
• Naast YouTube en Flickr, kunnen ook toepassingen als LinkedIn, Twitter, SlideShare en/of je blog aan je bedrijfspagina – je fanpage – worden toegevoegd.
• Op Facebook kun je je bedrijf promoten door te adverteren en specifieke promotie campagnes op te starten gerelateerd aan een bepaalde doelgroep.

Zoals je ziet, heeft een Facebook pagina heel wat mogelijkheden om je bedrijf nog meer op de Social Media kaart te zetten!